FAG: domande frequenti

1) Effettuare il login se si dispone di un account (utile per gli ordini futuri!)
2) Scegliere il prodotto o i prodotti che si desidera ricevere- Avete scelto i prodotti giusti? - Avete tenuto conto dei tempi di consegna? Se vuoi conoscere i tempi di consegna per il tuo Paese, controlla qui.
3) Scegli "Checkout" nel carrello- Ci sono istruzioni speciali che dobbiamo conoscere o menzionare al momento della consegna?
4) Controlla i tuoi dati- L'indirizzo è ancora corretto? - Siamo in grado di raggiungervi? - Desidera essere informato su eventuali offerte e promozioni?
5) Spedizione o ritiroSpedizione: - Gli ordini superiori a un valore di 35 sterline sono esenti da spese di spedizione. Ritiro: È possibile presso la nostra sede di Waalwijk. Non addebitiamo mai costi aggiuntivi per il ritiro.6) Scegliete il metodo di pagamento desiderato - iDeal - Paypal / Carte di credito - In parti - e altro ancora! 7) Finalizzare l'ordine

Congratulazioni, inizieremo a lavorare per voi immediatamente! Riceverete una conferma in pochi minuti all'indirizzo e-mail indicato.

Le spese di spedizione vengono addebitate come segue:

- Le spedizioni inferiori a € 35,- avranno un supplemento di £ 9,95 per le spese di spedizione.

- Le spedizioni superiori a € 35,- sono esenti da spese di spedizione.

Non possiamo spedire nei seguenti paesi/regioni:- Isole del Canale (Jersey, Guernsey, Sark, Herm, Alderney)- Isole Balaeriche (Maiorca, Minorca, Ibiza e Formentera)- Isole Francesi e Italiane (Sardenia, Corsica ecc.)- Isole Canarie (Tenerife, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera e El Hierro)- Malta- San Marino- Andorra- USA-
Stati Uniti d'America → visita il nostro sito web USA-
Australia → visita il nostro sito web AU-
Africa: Sudafrica, Africa sud-occidentale, Botswana, Zimbabwe, Lesotho, Swaziland e Mauritius → visita il nostro sito web africano

Purtroppo non è possibile ordinare in paesi o regioni non elencati, a meno che non siate disposti a organizzare la spedizione da soli. Se avete domande specifiche in merito, contattateci.

Riceverete sempre il primo numero di spedizione nell'e-mail creata da DPD. Alcuni prodotti del nostro assortimento non entrano in una sola scatola (o sono più pesanti di 31,5 kg) e vi saranno inviati in più pacchi. Se volete sapere quanti pacchi vi spediamo, potete scoprirlo da soli utilizzando la spiegazione qui sotto.

Fase 1) Aprite l'e-mail ricevuta o il link di "Il vostro codice track & trace". 
Fase 2) Se avete seguito correttamente il passaggio precedente, verrete indirizzati a una pagina di follow-up.
Fase 3) Premete "Mostra numero di spedizione" e verrete reindirizzati alla pagina successiva di DPD.

Quando 1 pacco è in arrivo, c'è solo una riga di informazioni. Quindi a volte può succedere che un pacco sia già in vostro possesso e che altri pacchi siano in viaggio verso di voi. Di solito, questo arriva 1 giorno dopo, perché non tutto ha fatto lo stesso percorso.

Non è ancora chiaro o avete dei dubbi sul fatto che tutto stia andando bene? Contattateci via e-mail hello@rhrpets.com con il vostro numero d'ordine e saremo lieti di aiutarvi.

Lavoriamo esclusivamente con DPD per i suoi tempi di consegna rapidi e l'eccellente servizio. Poiché lavoriamo con loro da anni, possiamo consegnarvi la maggior parte delle spedizioni in 2-4 giorni. DPD può anche offrire più "tentativi di consegna" se non siete in casa al momento della consegna.

Se l'ordine viene spedito in un altro paese, è possibile che se ne occupi un partner DPD. Si pensi a SEUR, Chronopost o Postnord. 

Normalmente (con un tempo di consegna di 3-6 giorni lavorativi e un ordine immediatamente completato, leggi: immediatamente pagato e completato) riceverete una "conferma d'ordine" nella vostra e-mail da parte nostra. Qui troverete il vostro numero d'ordine, a cui potrete fare riferimento in caso di domande.

Controllate anche lo Spam, che a volte può finire qui.

Non avete ricevuto questa conferma? È possibile che il pagamento non sia ancora stato effettuato. La ricezione di un pagamento può richiedere fino a 3 giorni lavorativi, a seconda dell'opzione di pagamento scelta. Riceverete una conferma anche quando ci verrà segnalato il "pagamento". 

Per quanto facciamo del nostro meglio per garantire la completa soddisfazione, può sempre accadere che qualcosa non sia di vostro gradimento o sia stato fatto correttamente. In questo caso, vi chiediamo sempre di contattarci.

Per essere aiutati nel modo più rapido e corretto possibile, potete ovviamente prepararvi prima di contattarci.
Opzione 1) Il mio ordine è incompleto / errato: in questo caso, vi chiediamo sempre di contattarci sotto forma di e-mail a RHR Pets. Per potervi aiutare il più rapidamente possibile, vi preghiamo di indicare nell'oggetto il vostro numero d'ordine / numero d'ordine. E allegate almeno 1 o al massimo 3 foto dell'articolo consegnato in modo errato o non corretto.
Opzione 2) Non sono soddisfatto / ho un reclamo: questo è ovviamente estremamente fastidioso e può sempre accadere. In questo caso potete contattarci telefonicamente o inviare un'e-mail a RHR Pets indicando il numero dell'ordine. Faremo il possibile per aiutarvi e risolvere il problema.

RHR Pets offre una garanzia di 365 giorni contro i difetti di fabbricazione.

'Un'immagine dice più di 1.000 parole'

ISe qualcosa non è di vostro gradimento, contattateci via e-mail a hello@rhrpets.com. In questo modo potrete inoltrare (da una a un massimo di tre) delle foto, in modo che possiamo valutare il problema e vedere esattamente il motivo del vostro reclamo. Includete sempre il numero dell'ordine in questo messaggio, in modo che possiamo vedere immediatamente tutti i dettagli.